Política de envío
Política de Envíos – TRYNEURONBRAND.COM
Última actualización: 25 de marzo de 2026
En TRYNEURONBRAND.COM, operado por ECOM RO LLC, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y confiable.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes condiciones de envío:
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Pedidos realizados en fines de semana o festivos → se procesan el siguiente día hábil
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Pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de envío, no desde la compra.
Este plazo es referencial y no garantizado, y puede verse afectado por factores externos como:
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Alta demanda
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Condiciones climáticas
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Retrasos logísticos
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Operación del courier
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Temporadas de alta demanda
En estos casos, el envío puede requerir 5 a 7 días hábiles adicionales, sin constituir incumplimiento.
👉 Al completar la compra, el cliente acepta expresamente estos plazos y posibles extensiones.
3. Confirmación de envío y tracking
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
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Confirmación por correo electrónico
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Número de seguimiento (cuando esté disponible)
El estado del pedido dependerá exclusivamente de la información proporcionada por la empresa de mensajería.
4. Zona de envío
Realizamos envíos a múltiples países.
El cliente acepta que:
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Los tiempos pueden variar según destino
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Los envíos internacionales pueden retrasarse por aduana
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Procesos externos pueden afectar la entrega
Importante:
Impuestos, aranceles o cargos aduaneros son responsabilidad del cliente.
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
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Ingresar correctamente la dirección
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Asegurar que el lugar de entrega sea accesible
TRYNEURONBRAND.COM no se responsabiliza por:
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Direcciones incorrectas o incompletas
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Entregas fallidas por ausencia del cliente
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Pérdidas derivadas de direcciones inseguras
6. Confirmación de entrega (ANTI-CHARGEBACK)
El cliente acepta que:
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La confirmación de entrega del courier constituye prueba válida
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Un pedido marcado como “entregado” no es elegible para reembolso por no recepción
Cualquier reclamo deberá realizarse dentro de 48 horas desde la entrega.
7. Retrasos, incidencias o consultas
Si el pedido presenta retrasos dentro de los plazos establecidos, el cliente deberá contactar primero a soporte:
Antes de iniciar reclamos externos.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considera perdido mientras:
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Se encuentre dentro del plazo de entrega informado
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O dentro de la extensión por causas externas
Esto incluye retrasos logísticos o aduaneros.
9. Costos de envío
Los costos de envío:
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Se muestran claramente en el checkout
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Pueden variar según ubicación
Promociones de envío gratis serán indicadas explícitamente.
10. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de:
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Retener pedidos para verificación
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Cancelar pedidos sospechosos
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Solicitar información adicional
11. Contracargos y disputas (CRÍTICO)
Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta:
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Contactar primero a soporte
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Esperar resolución dentro de plazos razonables
Los contracargos iniciados sin este proceso serán disputados.
TRYNEURONBRAND.COM presentará como evidencia:
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Esta política aceptada en checkout
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Confirmación de compra
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Confirmación de envío
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Tracking del pedido
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Confirmación de entrega
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Historial de comunicación
12. Aceptación de la política
Al finalizar la compra, el cliente confirma que:
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Ha leído esta política
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Entiende los tiempos de envío
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Acepta posibles retrasos
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Acepta las condiciones de entrega